Política de envío

Última actualización: 22 de mayo de 2026

En IcarYou nos comprometemos a que tu pedido llegue a ti de manera segura y oportuna. A continuación detallamos las condiciones, plazos y alcances de nuestro servicio de envío.

1. Envío gratuito

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda incluyen envío gratuito. No se aplican cargos adicionales por envío, independientemente del monto de tu compra. El precio que ves en cada producto es el precio final que pagas.

2. Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos a todo Chile continental. Si resides en una zona de difícil acceso, localidad extrema o territorio insular, el envío podría tomar algunos días adicionales a los plazos estimados.

En caso de que ampliemos nuestra cobertura a otros países, se informará oportunamente en esta página.

3. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado y preparado para despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado, junto con la información de seguimiento.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda (como campañas promocionales) podrían requerir un tiempo adicional de procesamiento.

4. Tiempos estimados de entrega

Nuestros productos son enviados desde centros de distribución internacionales, lo que nos permite ofrecer una selección curada de accesorios automotrices de alta calidad a precios accesibles.

Estos plazos son estimaciones contadas a partir del despacho del pedido y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada. Los tiempos reales pueden variar según la disponibilidad del producto, la capacidad del servicio de transporte, condiciones climáticas, trámites aduaneros u otros factores fuera de nuestro control.

En períodos de alta demanda global (como noviembre-diciembre, Año Nuevo Chino, CyberDay u otras fechas relevantes), los tiempos de entrega podrían extenderse. En estos casos, informaremos oportunamente a través de nuestra tienda o por correo electrónico.

5. Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento (tracking) que te será enviado por correo electrónico una vez despachado el pedido. Con este número podrás consultar el estado y la ubicación de tu envío en tiempo real.

Ten en cuenta que:

• El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas después del despacho en mostrar información de movimiento.
• Durante el tránsito internacional, es posible que la información de seguimiento se actualice con menor frecuencia. Esto es normal y no significa que tu envío se haya detenido.
• Una vez que el paquete ingrese a territorio chileno, el seguimiento reflejará las actualizaciones del operador logístico local.

Si no has recibido tu número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pedido, contáctanos a contacto@icaryou.com.

6. Trámites aduaneros e internación

Dado que nuestros productos se envían desde centros de distribución internacionales, los paquetes ingresan a Chile como importaciones y son procesados por las autoridades aduaneras correspondientes.

En la mayoría de los casos, los paquetes de bajo valor se procesan de forma simplificada y no generan cargos aduaneros adicionales para el comprador. Sin embargo, en situaciones excepcionales, la autoridad aduanera chilena podría:

• Solicitar documentación adicional para liberar el paquete (como una copia de tu boleta o confirmación de compra).
• Aplicar aranceles o impuestos de internación, conforme a la normativa aduanera vigente.

En caso de que tu paquete sea retenido en aduana, te notificaremos y te asistiremos durante todo el proceso de liberación. Si se te requiere presentar documentación, te enviaremos por correo electrónico toda la información necesaria.

Importante: IcarYou no se hace responsable por cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación que las autoridades locales pudieran aplicar, ya que estos dependen exclusivamente de la normativa vigente y de las decisiones de la autoridad aduanera. No obstante, nos comprometemos a apoyarte en la gestión ante cualquier eventualidad.

7. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Verifica el seguimiento: revisa el estado de tu envío con el número de tracking proporcionado.
2. Espera un margen adicional: en ocasiones, factores externos pueden generar retrasos de algunos días más allá del plazo estimado.
3. Contáctanos: si han transcurrido 30 días hábiles desde el despacho y no has recibido tu pedido, escríbenos a contacto@icaryou.com con tu número de pedido. Investigaremos el estado del envío y, si corresponde, procederemos con el reenvío del producto o el reembolso completo, según tu preferencia.

IcarYou asume la responsabilidad del envío hasta la entrega efectiva del producto al comprador. Si tu pedido se extravía durante el tránsito, no deberás asumir la pérdida.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido. IcarYou no se hace responsable por entregas fallidas, retrasos o extravíos ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@icaryou.com. Haremos todo lo posible por corregirla antes del despacho, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido enviado.

9. Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto a nuestros centros de distribución debido a una dirección incorrecta, destinatario ausente en reiteradas ocasiones o rechazo de recepción por parte del comprador, IcarYou se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos del reenvío, en caso de aplicar, serán informados antes de proceder.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu envío o sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:

IcarYou
Correo electrónico: contacto@icaryou.com

Nos comprometemos a responder tu consulta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.