Política de reembolso
Última actualización: 22 de mayo de 2026
En IcarYou queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, esta política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables.
1. Plazo general de devolución
Dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos tramitar solicitudes de devolución ni reembolso.
2. Condiciones generales para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso ni señales de manipulación.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- El comprador deberá contar con el comprobante de compra o número de pedido.
3. Motivos admitidos para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso de fábrica
El artículo presenta una falla de fabricación que impide su funcionamiento correcto o su uso previsto.
b) Daño ocasionado durante el envío
El artículo llegó roto, golpeado, mojado o con daños visibles atribuibles al proceso de transporte.
c) Producto equivocado
Se recibió un artículo diferente al que fue solicitado en el pedido.
d) Producto no coincide con la descripción
El artículo recibido presenta diferencias significativas respecto a lo publicado en la tienda (color, modelo, características o especificaciones distintas).
e) Piezas o accesorios faltantes
El artículo llegó incompleto respecto a lo indicado en la descripción del producto.
f) Falla prematura del producto
El artículo dejó de funcionar correctamente dentro de un período razonable posterior a su primer uso, sin que medie mal uso por parte del comprador.
4. Evidencia requerida
Para los casos descritos en los puntos 3.a) a 3.f), el comprador deberá adjuntar a su solicitud de devolución alguna de las siguientes evidencias:
- 2 a 3 fotografías del artículo que muestren claramente el problema, el defecto o la discrepancia, o
- 1 video de máximo 10 segundos que evidencie el problema reportado.
Las imágenes o el video deben permitir identificar el artículo y el problema de forma clara. Las solicitudes que no incluyan evidencia suficiente podrán ser rechazadas o se solicitará información complementaria antes de proceder.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando la evidencia correspondiente.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará si ha sido aprobada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde entregar el producto, junto con la información necesaria para completar el proceso de devolución sin costo de envío para ti.
- Una vez que confirmes la entrega del producto con el comprobante correspondiente, procederemos con el reembolso.
No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin autorización previa ni sin seguir las instrucciones proporcionadas por IcarYou.
6. Excepciones — Artículos no admitidos para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos que presenten señales de uso, desgaste, modificación o manipulación.
- Productos perecederos.
- Artículos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del comprador.
- Artículos de cuidado o higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos adquiridos en oferta o liquidación, salvo que presenten defecto de fábrica o daño de envío.
Si tienes dudas sobre si un artículo específico es admisible para devolución, consulta con nosotros antes de iniciar el proceso.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si necesitas un artículo diferente, el procedimiento es solicitar la devolución del producto actual conforme a esta política y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.
8. Derecho de retracto — Chile (10 días)
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si realizaste tu compra desde Chile, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original. El comprador deberá contar con el comprobante de compra o número de pedido.
9. Período de reflexión — Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días corridos desde la recepción del producto para anular o devolver tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Las mismas condiciones de estado del artículo, etiquetas, embalaje original y comprobante de compra aplican para estas devoluciones.
10. Reembolsos
Una vez recibida y verificada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede demorar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta o estado de cuenta.
- Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a .
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas iniciar un proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros:
IcarYou
Correo electrónico:
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción.